电子客票网购票帮助中心-BUS365

[1-2]铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，与普通车票具有同等法律效力[3]2020年6月20日起，电子客票在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。此次推广实施后，全国铁路共有2400多个车站实行电子客票，将覆盖95%以上的铁路出行人群。2020年8月2日，太原局集团公司管内汾河、蔡家崖、寿阳等32个普速客运车站开通电子客票业务。至此，太原局集团公司管内101个办理客运业务的高铁和普速车站，所经的各次旅客列车全部实现电子客票。[9]2021年12月10日起，铁路电子客票报销凭证和退票费报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天（含当日）。旅客在乘车之日起半年内都可以凭购票时所使用的有效身份证件原件在车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证。1.通过铁路12306网站购票（含手机APP）。购票时，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的动态二维码，也可通过网站自行下载或打印购票信息单，或在车站指定窗口打印。到站后可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证。（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。旅客换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。旅客在12306网站购票后，应当或已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应不晚于车票发站开车前2小时。在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后按现行规定办理。