退费标准： 1、一般结算儿童是指1.3米以下的孩子，儿童仅含半餐，车位，其余费用没有特别说明均不含，1.3米岁以上按照成人结算，学生，老人，军人，记者等等有优惠，（或者免票）证件资格的客人其余门票均无优免。 2、优惠票退费备注：老人、小孩以及其他有效的优惠证件的优惠办法:(必须持本人有效证件) 3、70岁（含）以上老人、残疾证（一、二级）森林公园退132元,天门山退50元，其它景点均无优免无退费；60-69岁、军官证、学生证森林公园退32元，天门山退30元，其它景点均无优惠无退费（具体以门票站为准）。 注：行程内打包和赠送的门票均无优免无退费，不去不退费，亦不做等价交换。 特别说明 1.【关于接站】十堰有专人送站，当地有专人接站、送站，全程一站式贴心服务；接送站前日，公司接站员会按确认件信息短信联系客人，请配合接送站服务，手机保持畅通并积极回复； 此产品是散客拼团，当客人到达当地后有可能存在等待其他客人的情况，请听从接站人员或导游安排； 2.【小孩收费】：【1.3米以下小孩收费】：以上报价小孩含半餐/车位（如产生其他费用及赠送景点门票需自理）。身高1.3米以上儿童按成人收费； 3. 【离团申请】游客因自身原因需中途离团，须与地接接团导游签署书面《离团申请书》，并传真给报名收客社确认回传给地接社，经地接社确认后方可离团，未发生的一切费用按成本退返，离团后所有的安全责任客人自负。（注：若客人在未提出离团申请情况下私自离团，地接社有权向客人报名的收客社说明情况，并向本地旅游主管部门提出申报后，按双方同意解除旅游合同情况处理，离团后所有的安全责任客人自负）； 4. 【产品要求】请收客社必须确保客人手持行程单与我方确认件确定行程完全相符；否则因组团社行程不一致而造成费用增加、或行程不能继续的，本社只配合调解但不承但任何责任。为了提高接待质量本社自由活动推荐大峡谷魅力湘西不得删除，必须介绍旅游者知情。并提前解释收取综费项目的内容。自由活动推荐景点旅游者绝对自由自愿。旅游者也可以自行前往游览。但旅游者必须遵守集合时间并自 行承担期间一切意外后果； 5. 【免责申明】如遇不可抗力因素（如交通管制、交通意外堵车、景区人多需排队等侯等无法遇料因素，会引起如下意外情况：①无法发团、②只能看到行程中的部分景点、③临时调整住宿地点、④不能及时返程等,由此引起的损失我社将参照相关旅游管理条例进行协调。（限本社按时发班起止）必须身体健康且有自理能力的客人参加此线路，中老年人尤其是患病者参加旅游，须如实向旅行社提供健康信息，并根据自己的健康状况量力而行,如游客感觉身体不适，请马上告知导游,因中老年游客身体原因产生的一切后果与责任，旅行社概不承担； 6．【旅游用餐】八菜一汤（十人每桌、四荤四素一汤、以当地口味为准、酒水自理，如客人人数不足10人，菜的个数则由导游和客人协商）。对于未含餐客人，如需包餐的，导游现收标准为：早餐6元/人餐、中餐15元/人餐 晚餐20元/人餐；在特殊情况下，含餐的客人没有条件正常开餐的，由导游或组团社现退餐费（因退餐产生的差价，按多退少补原则结算）；对用餐有特殊要求的客人(如回民），本中心不能包餐； 7. 【住房】 （1）客人提前入住酒店者，请出示身份证并主动交纳房卡压金、第二天由客人自理早餐自行办理退房手续、按导游通知时间在所住酒店大厅等候、住宿如出现单男单女，由客人补齐单房差（房差客人需当天当时现付） （2）湘西凤凰和张家界景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水。入酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系酒店，湖南提倡绿色环保，酒店不提供一次性洗漱用品，游客需自备，请理解。 （3）武陵源住房接待量有限，入住地点本社有权在张家界市辖区同级别酒店内调整，旅游旺季期间本社有权调整行程景点游览顺序。 （4）凤凰酒店整体档次较张家界低，且无挂牌三星酒店，请将该情况提前向组团社或游客说明。含早的酒店只按床位赠送早餐，不占床位的客人早餐自理； 8．【门票】含报价构成内的门票，如游客身份符合相关门票优惠政策的，在无特殊说明的情况下，门票差价部分由导游统一按我部旅游结算价实际优惠价现退给客人。【景区内小交通】杨家界索道单程票价为76元/人次；百龙电梯单程票价为72元/人次,天子山单程72元/人，天门山穿山扶梯单程32元/人、鞋套5元/人；酉水画廊船票138元/人（必须购买）； PS： 以上索道属于景区交通工具，本公司仅义务告知，游客根据自身身体状况及经济能力选择购买及乘坐，非本公司推荐自费，故不承担因自行乘坐索道等引起的相关责任。 9．【用车】：通常为18-59座空调旅游车，人少时可能使用商务车，21座以下旅游车没有行李箱； 10.【行程景点】景点首道门票是进入景区的首道门票。不包括该景区内单独收费的小景区、或景区内需要另行收取的索道，电瓶车交通费用。 11．【确认信息】收客社必须以传真或网上的方式请提供有效证件【如二代身份证等。张家界景区实施实名制意外伤害保险】、如未提前告知有效证件、发生意外我社概不承担此责任。②、请提醒客人出门前请带好有效证件（如二代身份证等。张家界景区实施实名制意外伤害保险）保持通讯工具畅通； 12.【自由活动时间】由于有关国家和地区的环保法律和政策要求，自由活动期间旅游大巴停运，期间不开放车内空调或暖气。旅行社特别提醒旅游者，在自由活动期间，注意自身人身财产安全。行程中自由活动时间，客人要求增加行程外景点项目、本社不接受口头要求，需与导游添写双方协商一致的另付费补充协议书。导游方可安排。本社处理投诉以双方（旅游者、导游）签订的协议书为准！旅游者未与旅行社协商自行购票参观行程外的景点，期间一切意外后果旅游者自负。张家界 凤凰部分景区及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况（如土家风情园，凤凰景区张家界表演景区旁，土家银饰诞造基地“五银堡”烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解！ 13．【质量公示】接待质量以客人在当地填写的《旅游质量意见表》为凭证，请您认真填写，在当地有投诉意见，请客人第一时间与我公司质监联系，本公司将第一时间为您解决。同时我社不处理与客人填写意见单《旅游质量意见表》不相符合的投诉！
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