国外旅游投诉_一季度国外旅游投诉满意度下降-【巴渝旅行家】

国外旅游投诉处理在2015年一季度的满意度下降，其中出境旅游投诉，主要集中在韩国以及柬埔寨等周边国家。随着中国游客在国外旅游投诉抱怨逐渐增多，权益保障提上议程

　　国外旅游投诉满意度调查报告显示，2015年第一季度出国旅游满意度指数76.77，达到“基本满意”水平。但游客对国外旅游投诉处理结果满意度仅为64，同比有较大幅度下降。
 

　　国外旅游地
　　中国旅游研究院发布的2015年第一季度《中国公民出国旅游满意度调查报告》，欧洲、北美、大洋洲等旅游目的地仍然维持在较高的水平，周边旅游目的地满意度水平则呈现两极分化：新加坡、日本、泰国等国家满意度较高；俄罗斯、印尼、蒙古等国家满意度有较大幅度提升；韩国、柬埔寨等周边国家满意度处于低水平下降通道。

　　满意度排名
　　在国外旅游胜地调查报告的24个样本国家中，有18个达到75分以上“基本满意”水平，得分高低排位依次为：新西兰、意大利、美国、新加坡、法国、日本、西班牙、泰国、俄罗斯、印尼、澳大利亚、英国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、南非、巴西、菲律宾、阿根廷、蒙古、印度、越南、柬埔寨。
 

　　国外旅游投诉事项
　　国外旅游投诉事项，主要集中在配套服务不足（如旅游地中文信息、交通等公共服务）、境外旅行社、境外导游服务质量等方面。
　　其中西班牙、蒙古、意大利等国家旅游投诉处理的“满意度”最低，马来西亚、越南、印尼等国家游客“投诉比例”较高，越南、韩国、柬埔寨等旅游热点国家的游客”抱怨比例”也较高。
 

　　国外旅游权益保障
　　中国出境游客对国外旅游胜地形象、服务水平的期望趋于平稳，对城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面总体服务质量、满意程度略有提升，但对投诉处理的满意度同比和环比仍有较大幅度下降。
　　这意味着在出境旅游签证便利化的同时，国外旅游权益保障已经被提到了议事议程。哪怕是在国门之外，游客的抱怨也需要有人倾听，需要善意的回应。