为规范本社导游、司机在带团过程中的不合理行为，本社导游必须向公司交纳3000元质保金。导游必须是有健康的身体和良好的心态，有能处理带团中各种事件的经验，能够服从公司安排，有良好的团队精神等。为指导本公司导游在工作中的正确行为，保障导游自身的权益，维护部门形象，更好的服务游客，严格执行奖惩制度。针对我公司固定导游，特制定以下规范：
1、拿到团单后仔细看清团队行程，及时与客人取得联系，确定客人到达的时间、人数，确定客人是否有特殊证件是否需要减免。提前确定酒店房和餐，做好一切接团前的准备；
2、接到客人后第一时间与客人核对行程，如有不符，及时与计调联系，并协调行程；
3、有关退餐费退景点费用等退费事宜，请先与计调确认，不可私自作主退费（所有退费必须打好完整的收条）到公司报帐；
4、带团过程中以服务好客人为前提，维护部门和自身的最大利益。要求进店的团必须进，进店后必须签单回部门，零购物的情况也必须请购物店确认零消费单。
5、不进店的团队严格按行程来操作，（途中上卫生间、观景台、酒店、餐厅切记提醒客人不要购物），私自带客人进店，增加或减少行程所造成的损失全部由导游赔偿。
6、以服务好客人为前提，导游带团过程中不得对客人进行侮辱、讽刺、人身攻击或其它影响接待质量的行为，并在行程结束后让每单客人签好纸质意见单。
7、导游在带团过程中必须提醒客人对您的服务在预订网站点评，并提到导游的名字，好评奖励20元一条，差评罚款200元一条。
8、在团队结束后，尽量在24小时内到办公室报帐，并交回该团所有的单据，不得遗失任何一张单据。
以上规范从2016年4月1日起执行，望各导游积极监督履行
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