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自组团

东莞今夏的旅游产品价格整体有所上涨，其中一个重要原因是旅行社自组团的比例在提高，旅游品质因此也有一定的提升。随着东莞市民对旅游服务的要求逐步提升，自组团越来越受市场青睐，规模较大的旅行社纷纷在这一方向上发力，意图扭转“价格就是唯一”的旅游消费心态，逐渐回归旅游真正的价值。一些团队旅行让人有种“花钱买罪受”的感觉，很可能是因为游客报名参加了一个全国大散拼团队。那么，全国大散拼和旅行社的组团有什么区别？在组织上，全国大散拼就是旅游目的地的地接组织的当地游，即面向全国各地的旅行社或者散客组成一个团，无全陪导游陪同；而旅行社自组团由一家旅行社组织收客，并由该旅行社安排全陪或领导全程陪同，参团人员大多是本市市民为主。在质量上，散拼的线路行程较为陈旧，由于这种成团形式决定了散客拼团线路的特点，每天都以同样的行程和时间表走完行程，以符合多数游客的需求。一般来说，行程是无法随意改变、景点的停留时间也较为固定，旅游外的时间占用较多。此外，为了直观上降低价格，散客拼团一般要进更多的购物点，以及其它不必要地点，停留的时间长，造成旅游的实际时间减少，在住宿上只能选择标准低的酒店，住宿条件得不到保障；而自组团全程一家旅行社独立操作，行程景点根据需求调整，住宿根据游客需求，安排高品质酒店，灵活性强，自由休闲。在待遇上，散拼线路的不平等待遇主要体现在两个方面：价格不平等和待遇不平等。游客上车后往往会发现自己的价格与别人的价格分好几个层次，有一些高，有一些低。由于散客团一般人数较多，大多又不认识，每一位游客的背景、经历、性格、爱好、气质不同，往往会受到或者自认为受到不平等待遇，如前后座位、导游态度等；而自组团是同一地方收客，同声同气，而且能在自组团中找到志趣相同的好朋友，同地域的团友共同出行能让每位游客倍感亲切和愉快。也就是说，出门旅游遇到不同地域、语言或者习惯不同的团友，难免会使旅途中的兴致打了折扣。而参加自组团出行，避免了跨地域游客之间的陌生感。在服务上，与散客拼团相比，自组团行程质量有绝对保证，有专职导游全程讲解服务，更安全，更可靠。另外，就是散拼的客源比较庞大，比较复杂，不便管理，发团社不可控制，服务难以跟上。散客拼团比较混乱，导游事先没有说清楚，强硬参加自费项目。导游整个行程基本就起一个中介作用，只在车上做些讲解。今年暑期，在东莞的多家大型旅行社的产品架上，自组团的比例有了较大幅度的增长。如东莞中旅、东莞国旅、东莞康辉、腾龙国旅的不少旅游线路，在名称上都会冠上“自组团”的字样，以表明这一线路的更高品质。自组团由组团社一路负责，可以全过程控制旅游品质。东莞国旅今年夏天就投入了巨大的资金进行自组团资源采购，该社常务副总经理李秩波表示，自组团品质服务是一个全过程的管理，线路的设计理念、产品要素、旅游元素采购、营销、导游服务、突发应急、客人投诉的回应、售后服务、客户服务等。“当前，我们更希望通过自组团来设计一些具有代表性、震撼性的深度游、精品游产品，吸引更多的市民从文化、精神、知识等方面关注和认知旅游的内涵和意义，从而扭转‘价格就是唯一’的旅游消费心态，倡导品质旅游，体现旅游真正的价值。”

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